Reporting - KPI

Management von KPI und SLA im Facility Management
Das Facility Management (FM) bezeichnet die gesamtheitliche Betrachtung und Bewirtschaftung von Gebäuden, Anlagen und Einrichtungen. Es umfasst sowohl technische als auch kaufmännische und infrastrukturelle Aufgaben. In einem solch komplexen Bereich ist es von zentraler Bedeutung, klare und messbare Kriterien zu definieren, um die Leistung und Qualität von Dienstleistungen zu überwachen und zu steuern. Hier kommen KPIs (Key Performance Indicators) und SLAs (Service Level Agreements) ins Spiel.